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What to expect when you get in touch
Which channel to use
Email suits anything with a document attached - identity checks, a withdrawal query, a question about a statement. The callback form suits everything else, because most account questions are answered faster in two minutes of conversation than in four messages.
Outside working hours
Messages sent in the evening or at the weekend are queued and answered first thing on the next working day, in the order they arrived.
Details worth including
The registered email address and the approximate date of whatever you are asking about are enough for us to find the account. Never send a password, a full card number or a one-time code - no member of our team will ever ask for them.
If something looks wrong
Report it the same day. Anything involving a payment you do not recognise is escalated immediately rather than joining the normal queue.
Come contattarci
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Assistenza via email - [email protected] | Domande sul conto, verifica, prelievi | Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo. |
| Callback request | Tutto ciò che è più facile spiegare a voce | Orari assistenza: lun-ven, 9:00-18:00 |
| Abuse report - /segnala-abuso | Furto d'identità, uso improprio del marchio, messaggi sospetti | Reviewed on receipt |
Prima di scriverci
La maggior parte delle domande ha già una risposta sul sito, e verificare prima è di solito più veloce che attendere una risposta.
- Le domande più frequenti. - costi, prelievi, verifica e importi minimi.
- Come funziona. - cosa succede dopo la registrazione, passo dopo passo.
- Pricing - cosa è gratuito e dove può comparire un costo.