Depositi e prelievi

In generale, sono supportate tre famiglie di metodi di pagamento:

• Carte di debito e credito emesse a tuo nome - l'opzione più rapida e ampiamente disponibile.
• Portafogli elettronici e servizi di pagamento online registrati a tuo nome, dove disponibili nel tuo paese.
• Bonifico bancario da un conto intestato a te, utilizzando il riferimento di pagamento generato per il tuo deposito.

I depositi devono provenire da uno strumento o conto che ti appartiene. I pagamenti da una terza parte, da uno strumento anonimo o prepagato che non può essere ricondotto a te, o da un conto il cui titolare non corrisponde al tuo profilo, saranno rifiutati e restituiti alla fonte. Utilizza sempre il riferimento mostrato sulla schermata di deposito per i bonifici bancari - un riferimento mancante è la causa più comune di accredito ritardato.

Prima che il tuo primo deposito sia utilizzato, potremmo chiederti di confermare che lo strumento ti appartiene. Mantieni il tuo nome del profilo, indirizzo e dettagli di contatto accurati in modo che i controlli passino senza problemi.

I pagamenti con carta e portafoglio sono solitamente accreditati entro pochi minuti dall'autorizzazione, sebbene il fornitore possa aggiungere una breve fase di revisione. I bonifici bancari dipendono dalla banca mittente e dalla rete di pagamento: i trasferimenti nazionali arrivano comunemente entro uno o pochi giorni lavorativi, e i trasferimenti transfrontalieri possono richiedere più tempo. I trasferimenti inviati al di fuori dell'orario bancario, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il prossimo giorno lavorativo.

L'intervallo di tempo indicativo per il metodo da te scelto è visualizzato nella schermata di deposito prima che tu confermi. Fino a quando un deposito non è completamente liquidato, parte del saldo può essere visualizzato come in sospeso e potrebbe non essere disponibile per ogni operazione.

Ogni metodo di finanziamento ha un importo minimo per transazione e un massimo per transazione, al giorno e al mese. I minimi esistono perché i pagamenti molto piccoli costano più di quanto valgono da elaborare; i massimi esistono per motivi di sicurezza e del fornitore. Le cifre variano tra i metodi, le valute e i paesi, e possono essere adattate di volta in volta.

I limiti che ti si applicano sono visualizzati nella schermata di deposito nel momento in cui inserisci un importo, e sono anche elencati nel prospetto delle commissioni e dei limiti pubblicato nel tuo account. Se hai bisogno di finanziare più di quanto il massimo standard consenta, contatta il supporto prima di inviare qualsiasi cosa in modo che il pagamento possa essere organizzato correttamente.

Gli importi inviati al di sotto del minimo o al di sopra del massimo accettato dal fornitore possono essere rifiutati e restituiti alla fonte, meno le eventuali commissioni applicate lungo il percorso.

Il tuo account è denominato nella valuta che hai selezionato quando è stato aperto. Se paghi in una valuta diversa, avviene una conversione - da parte della tua banca, dell'emittente della carta o del fornitore del portafoglio prima che il denaro raggiunga noi, o dal nostro fornitore di pagamenti al ricevimento.

La conversione viene effettuata al tasso applicato dall'istituzione che la esegue al momento della transazione, che normalmente include un margine rispetto al tasso di riferimento del mercato. Poiché i tassi variano, l'importo accreditato sul tuo conto potrebbe differire leggermente dall'importo che ti aspettavi quando hai avviato il pagamento, e una conversione effettuata in entrambe le direzioni può comportare una differenza anche quando nulla altro cambia.

Dove la pagina di pagamento ti offre una scelta di valuta, il tasso e qualsiasi commissione di conversione sono mostrati prima che tu confermi. Per evitare una doppia conversione, finanzia il tuo conto nella valuta del tuo conto dove puoi.

Qualsiasi commissione che applichiamo a un pagamento è divulgata sullo schermo prima che tu confermi ed è riportata nel prospetto delle commissioni pubblicato nel tuo conto. Le commissioni applicate da altre parti nella catena di pagamento - il tuo emittente della carta, il provider del portafoglio, la banca mittente, la banca ricevente o qualsiasi istituzione intermediaria - sono stabilite da tali parti, non sono ricevute da noi, e sono a tuo carico.

Conseguenze pratiche da tenere a mente:

• Un bonifico bancario inviato con istruzioni di addebito condiviso o con addebito a carico del beneficiario potrebbe arrivare leggermente ridotto; il saldo accreditato è l'importo effettivamente ricevuto.
• Un emittente della carta potrebbe trattare un pagamento di finanziamento diversamente da un acquisto al dettaglio e aggiungere una propria commissione o interesse - verifica con il tuo emittente in caso di dubbio.
• I margini di conversione di valuta sono un costo anche quando nessuna riga di commissione separata appare.
• Se un pagamento viene restituito non pagato a causa di dettagli non corretti, le commissioni del trasferimento fallito possono essere detratte dall'importo restituito.

Il denaro che esce dal tuo conto segue il percorso da cui è arrivato. Se hai finanziato con una carta, l'importo viene restituito a quella carta, normalmente fino all'importo totale depositato su di essa; se hai finanziato tramite un portafoglio, ritorna allo stesso portafoglio; se hai finanziato tramite bonifico bancario, ritorna allo stesso conto bancario a tuo nome. Dove sono stati utilizzati più metodi, il rimborso è allocato tra di essi in proporzione agli importi ricevuti, nell'ordine richiesto dai nostri fornitori di pagamenti.

Questa regola è pratica standard per i servizi finanziari regolamentati: previene che gli strumenti di pagamento siano utilizzati per spostare denaro tra conti non correlati e ti protegge se uno strumento è compromesso. Viene allentata solo quando il metodo originale non può più ricevere fondi - per esempio una carta scaduta o chiusa - nel qual caso una destinazione alternativa a tuo nome deve essere provata.

La procedura, i tempi e le condizioni per prelevare denaro sono dettagliatamente stabiliti nella Politica di Prelievo.

Un pagamento può essere rimborsato piuttosto che accreditato quando non può essere accettato - per esempio se è stato inviato da uno strumento che non è a tuo nome, se rientrava al di fuori degli importi accettati, se il conto non poteva essere aperto, o se un pagamento duplicato è stato effettuato per errore. In questi casi il denaro è restituito alla sua fonte utilizzando lo stesso percorso, e qualsiasi commissione applicata dalle istituzioni nella catena può essere detratta.

I rimborsi di questo tipo sono normalmente avviati entro pochi giorni lavorativi dall'identificazione del problema, e il tempo fino a quando il denaro appare dipende dal provider - le carte in particolare possono richiedere diversi giorni lavorativi per mostrare il credito su un estratto conto. Se ritieni che un pagamento avrebbe dovuto essere rimborsato e non è apparso, contatta l'assistenza con la data, l'importo e il riferimento del pagamento originale.

Se non riconosci un pagamento sul tuo estratto conto, contattaci prima di presentare un reclamo al tuo provider: la maggior parte dei casi si risolve più velocemente direttamente, e un reclamo aperto può temporaneamente limitare l'attività sul conto.

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