Politica di prelievo

La schermata di prelievo nel tuo account elenca i metodi attualmente disponibili per te. In generale questi includono il rimborso su una carta di pagamento, il rimborso su un conto di pagamento elettronico o su un portafoglio digitale intestato a te, e il trasferimento su un conto bancario intestato a te. La scelta dipende dai metodi che hai utilizzato per finanziare l'account, dal tuo paese di residenza e da ciò che i nostri fornitori di servizi di pagamento supportano al momento della richiesta.

I pagamenti vengono effettuati esclusivamente su strumenti e conti appartenenti al titolare dell'account. Non elaboriamo prelievi verso terzi, verso un conto cointestato di cui non sei titolare nominato, o verso uno strumento che non è stato collegato e verificato sul tuo profilo.

Un prelievo passa attraverso due fasi. Innanzitutto esaminiamo e approviamo la richiesta internamente; ciò normalmente richiede da poche ore fino a alcuni giorni lavorativi, a seconda dei controlli necessari e del momento in cui la richiesta viene ricevuta. In secondo luogo, il fornitore di servizi di pagamento o la banca ricevente accredita i fondi; questa fase è fuori dal nostro controllo e in genere richiede da poche ore a diversi giorni lavorativi secondo il metodo utilizzato.

Le richieste inviate nei fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori degli orari bancari vengono messe in coda ed esaminate il giorno lavorativo successivo. L'arco temporale indicativo per ciascun metodo è mostrato accanto ad esso sulla schermata di prelievo nel momento in cui invii la richiesta.

Qualsiasi commissione applicabile a un prelievo viene comunicata prima che tu confermi la richiesta e viene indicata nel tariffario pubblicato nel tuo account. Quando si applica una commissione, è normalmente costituita da un importo fisso per trasferimento o da una piccola percentuale dell'importo prelevato.

Separatamente dalle nostre commissioni, la banca beneficiaria, l'emittente della carta o il provider di portafoglio digitale possono applicare proprie commissioni di gestione, corrispondenza o conversione valutaria, e qualsiasi intermediario nella catena di pagamento può dedurre una commissione. Tali commissioni sono stabilite dalle istituzioni interessate, non vengono ricevute da noi e sono a tuo carico. Se un trasferimento viene restituito non pagato a causa di dati errati, i costi del trasferimento non riuscito e riemesso possono essere addebitati anche a te.

Ogni metodo prevede un importo minimo per richiesta e un importo massimo per richiesta, per giorno e per mese. Questi limiti sono fissati da noi e dai provider di pagamento, possono differire tra i metodi e le valute, e possono essere modificati in risposta a esigenze di rischio, livello di verifica o requisiti del provider. I limiti che si applicano a te sono sempre visualizzati nella schermata di prelievo e nel tariffario pubblicato nel tuo account.

Se il saldo disponibile per il prelievo è inferiore al minimo per il metodo scelto, scegli un altro metodo o contatta l'assistenza, che ti spiegherà le opzioni disponibili. Le richieste di importi elevati superiori al massimo standard possono essere suddivise in più trasferimenti o possono richiedere una conferma aggiuntiva prima del rilascio.

Solo il saldo disponibile può essere prelevato. Gli importi impegnati in posizioni aperte, in sospeso di regolamento o riservati a fronte di un deposito non confermato non sono disponibili fino al loro rilascio.

Prima che il tuo primo prelievo sia rilasciato, la tua identità deve essere verificata. Si tratta di un requisito standard per i servizi di investimento al dettaglio regolamentati e esiste per proteggere i tuoi soldi da frodi e accesso non autorizzato.

1. Prova di identità - un documento di identità governativo valido che mostri il tuo nome, data di nascita, numero del documento e data di scadenza.
2. Prova di indirizzo - un documento recente intestato a te che mostri il tuo indirizzo residenziale, datato entro il periodo indicato nel tuo account.
3. Prova dello strumento di pagamento - evidenza che la carta, il portafoglio o il conto bancario utilizzato appartiene a te.
4. Qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta per adempiere ai nostri obblighi legali, come la conferma della fonte dei fondi.

I documenti devono essere completi, leggibili, non modificati e entro il loro periodo di validità. La verifica è normalmente revisionata entro un breve numero di giorni lavorativi; se un documento non è chiaro o incompleto, ti chiederemo di rinviarlo, il che riavvia la revisione. Le richieste di prelievo presentate mentre la verifica è in sospeso vengono trattenute fino al completamento della revisione.

Puntiamo a rilasciare ogni richiesta legittima il più rapidamente possibile. Una richiesta può tuttavia essere sospesa, restituita per correzione o rifiutata laddove:

• la verifica dell'identità o dell'indirizzo è incompleta, scaduta o in fase di revisione;
• i dati di pagamento forniti sono errati, incompleti o appartengono a qualcun altro;
• l'importo richiesto supera il saldo disponibile o i limiti applicabili;
• un deposito recente non si è ancora completamente regolarizzato oppure è soggetto a storno o contestazione;
• la richiesta violerebbe la norma secondo cui i fondi devono essere restituiti al metodo da cui provengono;
• siamo tenuti a effettuare ulteriori verifiche in base agli obblighi antiriciclaggio, sanzionatori o di prevenzione delle frodi;
• l'account presenta segni di accesso non autorizzato, oppure è sospeso, ristretto o sottoposto a indagine;
• vi è un'obbligazione irrisolta, un saldo negativo o una controversia sull'account;
• un fornitore di servizi di pagamento o un'istituzione destinataria rifiuta o restituisce il trasferimento.

Qualora una richiesta sia ritardata o rifiutata, vi comunicheremo il motivo, a meno che non siamo legalmente impediti di farlo, e spiegheremo cosa è necessario per risolverla. I fondi che non possono essere erogati rimangono nel saldo del vostro account.

Siete responsabili dell'accuratezza di ogni dettaglio inserito - numeri di conto, informazioni di instradamento, identificativi di portafoglio, nome del beneficiario e valuta. I pagamenti sono eseguiti sulla base degli identificativi da voi forniti. Se tali identificativi sono errati, il trasferimento potrebbe essere ritardato, restituito o accreditato a un destinatario non previsto, e il recupero potrebbe essere impossibile o potrebbe comportare costi addebitati dalle istituzioni interessate.

Si prega di controllare ogni campo prima di confermare e mantenere i dettagli del vostro profilo aggiornati. Se vi accorgete che è stato commesso un errore, contattate immediatamente l'assistenza: se il trasferimento non ha ancora lasciato il nostro fornitore cercheremo di bloccarlo, ma non possiamo garantire il recupero una volta che il pagamento è stato eseguito.

Mentre una richiesta è ancora visualizzata come in sospeso, di solito è possibile annullarla dalla cronologia dei prelievi nel vostro account; l'importo viene quindi restituito al saldo disponibile. Per modificare l'importo o la destinazione, annullate la richiesta in sospeso e presentate una nuova con le informazioni corrette.

Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al fornitore di servizi di pagamento, non può più essere annullata o modificata da noi. Se avete bisogno di aiuto con una richiesta che è già stata inviata, contattate l'assistenza con il numero di riferimento mostrato nella cronologia dei vostri prelievi e faremo da intermediario con il fornitore laddove possibile.

Se un pagamento sta impiegando più tempo del periodo indicativo, controllate innanzitutto lo stato e il riferimento nella cronologia dei prelievi e confermate con la vostra banca o con il fornitore di portafoglio che non vi siano operazioni in sospeso da parte loro. Se la domanda rimane, contattate il nostro team di assistenza attraverso la pagina contatti con il vostro numero di riferimento e la data della richiesta; effettueremo un'indagine e vi manterremo aggiornati.

Se non siete soddisfatti dell'esito, potete richiedere che la questione sia sottoposta come reclamo formale. Lo accoglieremo, lo esamineremo e vi forniremo una risposta scritta entro un periodo ragionevole. Copie dei documenti e degli allegati cui si fa riferimento in questa politica sono disponibili dall'assistenza su richiesta.

Contattare l'assistenza

Potremmo aggiornare questa politica quando i nostri accordi di pagamento, i fornitori, le procedure di sicurezza o gli obblighi legali cambino. La versione attuale è sempre quella pubblicata su questa pagina. Laddove una modifica incida materialmente sui vostri diritti, comunicheremo l'avviso attraverso il sito o per posta elettronica prima che entri in vigore, e l'uso continuato del servizio dopo tale data comporta l'applicazione della politica revisionata.

Questa policy deve essere letta insieme ai nostri Termini di Utilizzo, al Depositi e Prelievi riferimento e all'Informativa sui Rischi.